张某某被虚假APP骗3.5万冒充银行人员

【标题】张某某被虚假APP骗3.5万冒充银行人员

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由涉及网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司APP购买进口商品，对方以虚假代购为名要求提供身份证和银行卡信息。在微信转账支付约3.5万元后，对方谎称需支付'保证金'才能退款，伪造金融机构人员身份引导张某某下载虚假理赔APP，最终失联导致损失。

【争议焦点】张某某主张存在真实交易要求全额退款，公司辩称款项系平台外私下交易且未收到任何商品，认为张某某未核实对方资质导致损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信转账记录、APP界面截图及聊天记录，公司仅提供内部客服话术模板。仲裁员重点审查了APP注册信息与金融机构关联性，认定存在诱导性虚假宣传

【仲裁结果】裁决公司退还部分款项2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民法典》第112条关于民事责任的条款，以及《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】警惕非正规渠道的'代购'宣传，避免向陌生账户转账，保存完整聊天记录和交易凭证。对于APP理赔要求应核实官方渠道，发现异常立即向公安机关报案