网购用户被冒充客服骗转账

【标题】网购用户被冒充客服骗转账

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由为冒充电商平台客服实施虚假交易诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台购物后，收到自称客服的微信消息称因系统问题需支付3000元保证金。对方引导张某某通过微信转账至指定账户，并要求开启屏幕共享验证订单信息。张某某按照指示转账约3.5万元后，发现账户已被注销且无法联系到客服，遂向平台投诉。平台以账户非本人注册为由拒绝赔偿，张某某申请仲裁要求返还全部款项。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服诈骗，要求返还转账款项；某科技有限公司辩称账户实名制且未授权客服权限，认为张某某未核实账户真实性导致损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取微信转账记录、平台后台数据及网站截图，确认张某某确向平台关联账户转账。某科技有限公司虽提交账户实名信息，但无法证明与诈骗行为存在关联性，张某某提供的屏幕共享请求记录及异常操作日志被认定为有效电子证据

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某微信转账款项2.8万元，扣除平台合理核实费用7000元

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《电子签名法》第十六条：电子数据经公证机关公证的，具有法律效力

【分析启示】电商平台需完善账户实名认证与异常操作预警机制，网购用户遇客服要求转账应优先通过官方渠道核实。电子证据固定应注重完整性，屏幕共享等操作需保留原始记录，建议使用平台内置客服功能避免私聊转账