婚恋平台虚假客服骗用户交费遭索赔

【标题】婚恋平台虚假客服骗用户交费遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称金融顾问的李某。李某以能办理低息贷款为由，诱导张某某下载所谓'某科技金融服务中心'APP，谎称需缴纳3000元征信保证金。在取得张某某手机验证码后，李某通过APP界面要求其分三次转账约3.5万元，期间以'贷款审批通过'等话术骗取信任。后张某某发现该APP为虚假平台，遂向仲裁委申请追回款项。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额返还转账款项；某科技有限公司辩称已提示用户注意贷款风险，且平台具备金融资质，认为张某某存在操作失误导致损失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交与李某的聊天记录、APP界面截图及转账凭证；某科技有限公司未能提供有效证据证明平台资质及已履行告知义务。仲裁员结合资金多级拆分特征及短信截图中的异常提示，认定存在虚构公共服务办理场景的诈骗行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司于10日内返还张某某转账款项2.8万元，对剩余部分因无法证明具体用途不予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的效力认定；《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的解释》第三条

【分析启示】婚恋平台用户应警惕以贷款为名的诈骗陷阱，核实客服身份及平台资质。遭遇要求验证码、保证金等操作时需保持警惕，及时保存聊天记录、转账凭证等证据。建议平台完善实名认证及反诈提示机制，预防虚假客服冒充现象。