虚假客服诱导垫付遭骗案

【标题】虚假客服诱导垫付遭骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览时发现某低价商品，通过微信联系自称客服人员的对方。对方以返佣为由要求张某某先行垫付约3.5万元，并声称需提供验证码验证账户安全。张某某按指示开启屏幕共享功能输入验证码后，发现账户被封停且款项未到账，随即报案。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系个人行为且已封停账号，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证、APP截图等证据，公司未能提供有效反证。仲裁员结合电商平台账号封停记录及通话录音，认定存在欺诈行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，张某某承担部分损失。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方陷入错误认识，损害对方利益的，受损害方有权请求撤销交易并追偿损失。

【分析启示】警惕网络客服诱导操作陷阱，核实身份真实性，避免泄露验证码等敏感信息。遭遇诈骗应及时保留学术证据并向平台举报，必要时通过司法途径追责。