网购退款诈骗案：冒充客服要求共享屏幕骗走万元

【标题】网购退款诈骗案：冒充客服要求共享屏幕骗走万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物纠纷案，案由为诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台购买商品后申请退款，被自称客服人员的陌生号码以需贷款征信为由诱导。对方通过短信发送伪造的贷款合同，要求开启屏幕共享验证账户，张某某误以为需配合处理，遂向对方指定账户转账约3.5万元现金。后发现系诈骗，立即报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假身份冒充及虚构贷款事实，导致其财产损失；公司辩称客服系独立第三方，与企业无关联，且张某某未核实对方身份即主动转账存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话记录、短信截图及电子数据固定光盘，证明对方使用虚假身份及伪造贷款信息。公司未能提供有效证据反驳，且对客服操作流程存在管理漏洞。仲裁员依据证据认定公司需承担相应责任。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司对客服身份审核不严，导致张某某因被冒充客服而遭受诈骗，裁决公司赔偿张某某损失约3.5万元。

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗罪条款及《民法典》第一千一百九十八条经营者安全保障义务规定，结合《反电信网络诈骗法》第二十一条网络服务提供者核实义务条款。

【分析启示】网络购物时需警惕冒充客服的退款骗局，保存通话记录、聊天截图等电子证据。平台应严格审核客服身份，对异常操作及时拦截。遭遇诈骗应第一时间报警并固定证据，避免因操作失误导致损失扩大。