婚恋平台冒充领导骗保证金维权难

【标题】婚恋平台冒充领导骗保证金维权难

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇诈骗，某科技有限公司作为平台方被诉

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称某单位领导的李某，对方以需缴纳贷款保证金才能办理征信业务为由，诱导张某某通过银行卡转账约3.5万元。李某要求张某某进行屏幕共享操作后失联，张某某发现被骗后立即报警，但因错过紧急止付窗口未能追回全部损失。

【争议焦点】张某某主张平台未核实身份导致被冒充，要求全额退款；平台方辩称无法主动识别虚假身份，认为属于用户自主行为引发的纠纷

【仲裁过程】仲裁庭组织双方提交聊天记录、转账凭证等证据，平台方承认未对异常转账流程进行拦截，但强调已履行告知义务。张某某展示多次通过社交平台与李某沟通的记录，证明对方存在持续诱导行为

【仲裁结果】仲裁委认定平台未建立有效的身份核验机制，对异常交易未及时阻断，判决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第38条：金融机构应当建立异常交易通知机制

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份审核，发现异常交易应主动阻断；用户遇要求转账、屏幕共享等情形需提高警惕，及时通过官方渠道核实。本案因错过止付窗口导致损失扩大，维权难度显著增加