婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某系某婚恋平台用户，被某科技有限公司关联APP诈骗损失约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台认识自称'客服'的李某。李某以'账户异常需缴纳安全费用'为由，通过政务短信链接引导其下载已下架的某科技有限公司APP。在APP内，冒充客服的人员以'紧急止付'为名要求转账至指定安全账户，张某某通过微信分两次共计转款约3.5万元后发现被骗，向平台投诉未果

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致被诈骗；平台辩称已尽告知义务且无法控制第三方诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭调取APP下架记录及短信发送主体信息，核查微信转账流水及平台客服沟通记录。申请人提交了截取的虚假政务短信、APP界面截图及支付凭证，被申请人未能提供有效反证

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿2.45万元，张某某因未核实链接真实性承担30%责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《反电信网络诈骗法》第12条平台防范义务条款

【分析启示】