学生被冒充客服诈骗3.5万元追缴难

【标题】学生被冒充客服诈骗3.5万元追缴难

【基本信息】张某某系某高校学生，因在婚恋交友平台遭遇身份冒充诈骗，向某科技有限公司主张追缴违法所得。

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称金融顾问的'李女士'，对方以能修复征信为由诱导其下载某理财APP。在持续45天的交流中，'李女士'虚构医疗养老项目，谎称可提供'专业金融服务'，通过银行卡转账方式分6次骗取张某某约3.5万元。后张某某发现该APP实际为非法平台，且转账账户为第三方虚拟账户，并调取平台监控视频发现'李女士'身份信息造假。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传及未履行监管责任，要求全额追缴款项。公司辩称平台仅提供信息中介服务，实际交易由第三方完成，且账户非公司实控，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及监控视频作为证据。公司虽承认平台存在审核漏洞，但主张已尽合理注意义务。仲裁员重点审查了APP注册信息与身份认证的关联性，认定公司存在明显管理过错。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司在30日内退还张某某2.5万元违法所得，并对剩余部分承担连带赔偿责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核义务条款。

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验，警惕虚假客服话术陷阱。投资者应核实所谓'征信修复'资质，发现虚假交易及时保存证据。平台方因管理疏漏导致诈骗发生，应承担相应民事赔偿责任。