婚恋平台客服冒充骗3.5万元被追责

【标题】婚恋平台客服冒充骗3.5万元被追责

【基本信息】张某某因婚恋平台客服诈骗案向某科技有限公司主张赔偿，案件涉及网络征信诈骗与资金追回争议。

【事实背景】2024年4月，张某某通过婚恋平台添加某科技有限公司客服人员微信，对方谎称可注销网贷账户并修复征信，诱导其缴纳3.5万元服务费。张某某通过银行卡转账后，对方失联，平台未提供有效服务且无法解释资金去向。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额退款；平台辩称客服为个人行为，且已履行告知义务，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及短信截图，平台未能提供客服身份真实性证明。仲裁员结合电子数据固定情况，认定平台存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某2.8万元服务费，并赔偿维权费用1500元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪认定，及《民法典》第1195条网络服务提供者责任条款，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定。

【分析启示】网络平台应完善实名认证机制，用户需警惕以征信修复为名的诈骗套路，及时固定聊天记录等电子证据并报警处理。