婚恋平台诱导扫码付款账户被冻结用户维权

【标题】婚恋平台诱导扫码付款账户被冻结用户维权

【基本信息】张某某与某婚恋交友平台存在服务合同关系，因加盟代理项目纠纷引发仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过某婚恋交友平台结识自称'项目负责人'的李某，对方以高额回报为诱饵承诺加盟某科技有限公司的代理项目。在未签订正式合同情况下，张某某通过平台推荐的对公账户分三次转账约3.5万元。后发现李某提供的公司信息虚假，账户异常被冻结，遂向平台主张退款并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和欺诈行为，要求全额退还款项；平台辩称仅提供交友服务，交易行为系用户自主选择，且李某账户冻结属第三方原因

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台聊天记录、转账凭证和账户冻结通知等证据，平台仅提供内部管理制度文件。仲裁委要求双方补充证据，最终认定平台存在审核失职，但转账行为系用户主动操作

【仲裁结果】裁决某婚恋平台退还张某某部分款项共计1.2万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定，及第5条诚实信用原则，结合《网络交易管理办法》第17条对平台审核义务的规定

【分析启示】婚恋平台需完善用户资质审核机制，警惕虚假商业合作信息。用户应核实对方身份和项目真实性，保留完整聊天记录和转账凭证，发现异常及时报警并固定证据