张某某保健品购物遭虚假平台诈骗损失3.5万元

【标题】张某某保健品购物遭虚假平台诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某在某科技有限公司平台购买保健品，因被冒充领导的财务人员骗取个人信息导致资金损失，引发诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的保健品网站购买价值约3.5万元的产品。在支付过程中，客服冒充公司财务人员添加其微信，以'退款理赔'为由要求提供银行卡信息和验证码。张某某因轻信'熟人领导'身份未设防，导致款项被骗。事后发现平台系虚假网站，但因未及时报案，涉案微信账号已被封停。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和冒充领导诈骗行为，要求全额退款；公司辩称已封停账号且未直接参与诈骗，认为张某某未及时核查平台真实性导致损失

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录截图、购货网站页面截图及支付凭证，证明平台存在虚假宣传和冒充身份行为。公司对电子证据真实性提出质疑，但未能提供相反证据。仲裁委通过技术鉴定确认网站截图与支付记录的关联性，认定公司存在监管失职

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民事诉讼法》第63条电子证据认定规则；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】网络购物应核实平台资质，警惕'退款理赔'等话术诱导提供个人信息。遭遇诈骗应及时报警并固定电子证据，避免因拖延导致证据灭失。企业需完善内部风控，防止员工冒用身份实施诈骗