学员被冒充客服诈骗保证金申请串并案胜诉

【标题】学员被冒充客服诈骗保证金申请串并案胜诉

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训保证金纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司官网报名线上编程课程，按对方要求缴纳约3.5万元保证金。后该公司以需补交资料、系统升级等名义多次要求转账，期间客服人员通过短信和微信要求开启屏幕共享验证账户，最终导致张某某无法提现。张某某发现公司官网已关闭，遂收集聊天记录、转账凭证等证据维权。

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训项目实施诈骗，要求全额返还保证金；公司辩称该笔费用为课程服务预付款，因学员未完成课程故不予退还，且称屏幕共享验证是反诈流程

【仲裁过程】仲裁委组织双方调取银行流水确认资金流向，委托第三方鉴定聊天记录完整性，要求公司解释跨境资金流转痕迹。公司员工出庭承认曾指导学员操作，但称系正常业务流程。经比对多平台证据，确认公司存在虚构培训内容行为

【仲裁结果】裁决公司退还全部保证金并赔偿利息损失，认定其通过虚构教育培训场景实施诈骗

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民法典》第148条欺诈行为效力规则，以及《电子数据取证规则》关于聊天记录真实性认定的条款

【分析启示】警惕培训机构要求缴纳高额保证金的异常操作，资金跨境流转属重大风险信号。维权时应同步收集短信、通话记录等多维度电子证据，避免向所谓客服提供屏幕共享权限。发现疑似诈骗应及时申请案件串并，通过司法途径追责