冒充客服发短信诱导老人扫码诈骗案

【标题】冒充客服发短信诱导老人扫码诈骗案

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗纠纷案，案由为网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某收到某市政务服务平台短信，称其社保账户异常需立即处理。短信内嵌链接引导至某科技有限公司运营的虚假客服页面，工作人员以'紧急止付'为由要求其进行屏幕共享并扫描二维码支付约3.5万元。张某某未核实链接真伪即操作，后发现被诈骗，遂向仲裁委申请追偿。公司辩称已封停涉案账号但未及时通知用户。

【争议焦点】劳动者主张公司通过伪造政务短信链接实施诈骗，要求全额返还资金；公司抗辩称仅提供平台服务，已履行账号封停义务，且受害者存在明显过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，劳动者提交了短信截图、监控视频及转账凭证，证明其受虚假客服诱导操作；公司提供账号封停记录及第三方平台检测报告。经质证，公司未能有效证明短信链接来源合法性，劳动者提供的监控视频显示诈骗过程。

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，向张某某返还款项2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】本案凸显网络诈骗中平台审核责任，建议老年人核实政务信息真伪，企业应加强短信链接合规性审查。维权时需注意举证责任分配，及时保存通信记录及操作证据。