网购用户误信冒充官员诈骗3.5万元

【标题】网购用户误信冒充官员诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系退休人员，通过某科技有限公司电商平台购买保健品，遭遇冒充政府部门工作人员的电信诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买养老保健品时，接到自称是医保局工作人员的陌生来电。对方谎称其符合医疗补贴政策，需通过平台操作领取补贴，要求张某某点击链接填写银行账户信息。张某某按指示向指定账户转账约3.5万元后，发现该账户无法正常交易，立即报警。警方查明该账户实为诈骗团伙控制，但因缺乏直接证据，案件侦办陷入僵局

【争议焦点】张某某主张因对方冒充政府部门工作人员且使用领导头像诱导转账，平台未尽审核义务应担责；平台方辩称仅提供交易通道，无法核实用户身份真实性，且张某某未按提示完成实名认证

【仲裁过程】仲裁庭重点审查了张某某提供的通话录音、转账凭证及平台后台操作记录。平台方提交了用户注册协议及风控系统日志，但未能完整呈现诈骗链接的异常监测数据。仲裁员要求双方补充证据，最终以张某某提供的聊天记录中包含的伪造公文为关键证据

【仲裁结果】裁决平台方承担40%赔偿责任，张某某因未完成实名认证承担60%责任，返还约2.1万元

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条、《中华人民共和国民法典》第1165条及《网络交易监督管理办法》第15条

【分析启示】本案警示老年人需警惕医疗养老领域伪装公职人员的诈骗手段，建议平台强化身份核验机制，用户应核实官方信息渠道。证据链完整性直接影响维权结果，建议保存通话记录、屏幕截图等电子证据