待业人员被冒充金融机构诈骗损失3.5万元

【标题】待业人员被冒充金融机构诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某为待业人员，被申请人某科技有限公司为网络服务提供商，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称银行客服的李某。对方以征信修复为由，诱导其下载涉案APP并提供个人信息。通过电信电话指导操作，要求张某某进行屏幕共享，伪造贷款刷流水流程，最终以支付'保证金'名义骗取约3.5万元。涉案APP后被官方通报下架，张某某留存了聊天记录、转账凭证及平台监控视频作为证据

【争议焦点】张某某主张李某冒充金融机构人员实施诈骗，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称仅提供平台服务，用户操作风险应自行承担，且未直接参与诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交婚恋平台对话记录、第三方支付流水及监控视频，某科技有限公司未能提供有效反驳证据。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关规定，认定平台存在审核失职责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退回张某某部分款项共计2.8万元，剩余金额因证据不足未予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第17条网络服务提供者义务

【分析启示】网络平台应强化用户身份核验，避免沦为诈骗工具；个人需警惕'征信修复'等话术，发现异常应立即保存证据。第三方支付机构有义务配合冻结异常账户，防止资金进一步损失