婚恋平台冒充客服骗款3.5万元遭追偿

【标题】婚恋平台冒充客服骗款3.5万元遭追偿

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司客服人员以办理公共服务为名实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友软件结识自称客服的王某。对方以需缴纳保证金办理资格认证为由，通过二维码收款方式骗取约3.5万元。后王某失联，张某某发现其身份信息与平台登记不符，遂向劳动仲裁委申请追偿

【争议焦点】申请人主张王某系冒充客服实施诈骗，要求全额返还款项；被申请人否认存在诈骗行为，称款项系正常服务费且已转为会员账户余额

【仲裁过程】仲裁委调取平台交易记录，确认王某使用伪造身份信息与张某某沟通。申请人提交聊天记录、转账凭证及账户异常截图，被申请人未能提供有效反驳证据。庭审中双方就电子数据真实性展开激烈辩论

【仲裁结果】仲裁委认定王某存在身份冒充及虚构服务项目行为，参照《民法典》相关规定判决退还全部款项并赔偿维权损失

【法律依据】《中华人民共和国民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第五十五条：欺诈消费者可要求退一赔三

【分析启示】婚恋交友场景中需警惕身份冒充诈骗，建议通过官方渠道核实服务信息，及时固定电子数据证据。发现被骗应立即报警并保留聊天记录、转账凭证等关键证据