老年人婚恋平台遭遇虚假客服诈骗案

【标题】老年人婚恋平台遭遇虚假客服诈骗案

【基本信息】申请人张某某，68岁退休人员，通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司婚恋平台结识自称医生的李某，对方以医疗养老项目为由诱导其投资。通过QQ联系后，李某伪造公司客服身份，要求张某某将资金转入'安全账户'并提供验证码，张某某先后5次通过二维码收款方式转账共计3.5万元。直到2024年8月发现对方实为杀猪盘团伙，账户已因频繁转账被冻结

【争议焦点】申请人主张平台未核实客服身份导致受骗，要求全额赔偿损失；被申请人辩称已履行平台审核义务，诈骗行为系个人虚构，且张某某未及时报案导致损失扩大

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现客服账号存在异常登录记录，审查聊天记录显示对方使用专业话术诱导操作。被申请人未能提供有效证据证明已尽审核责任，申请人提交的转账凭证和平台对话记录形成完整证据链

【仲裁结果】裁决被申请人承担70%赔偿责任，扣除张某某未及时报警导致的20%损失，返还2.45万元并支付利息

【法律依据】依据《民法典》第1198条平台安全保障义务及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核责任条款

【分析启示】婚恋平台应建立更严格的身份验证机制，老年人需警惕'医疗养老'等话术陷阱，遭遇要求验证码等异常操作应及时冻结账户并报警，保留电子证据完整性至关重要