网购用户遭虚假平台诈骗账户冻结索赔

【标题】网购用户遭虚假平台诈骗账户冻结索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物纠纷案，案由为网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台选购商品，因平台推送虚假促销信息支付约3.5万元。后平台以商品质量问题为由要求退款，诱导张某某添加客服微信。客服冒充公检法人员称其账户涉嫌洗钱需冻结，要求张某某点击链接转账至指定对公账户完成'资金解冻'。张某某按指示操作后发现账户被非法转走，遂向平台索赔

【争议焦点】张某某主张平台虚构商品质量问题、冒充公检法人员实施诈骗；公司辩称系用户自主点击链接导致款项流失，且已提供商品信息

【仲裁过程】仲裁委依职权调取平台交易记录，确认张某某付款后未收到商品。通过技术鉴定发现客服账号存在异常登录行为，平台无法提供有效反证。双方就'虚构事实'和'账户冻结'的因果关系展开举证质证

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在虚构商品质量、伪造公检法人员身份等行为，构成诈骗犯罪线索

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条关于欺诈行为及民事责任的规定

【分析启示】网购需核实平台资质，切勿轻信'账户冻结'等威胁话术。遭遇资金异常应立即报警，保留聊天记录、转账凭证等电子证据。对公账户转账前务必确认对方身份真实性