学生被冒充客服诈骗3.5万元未及时报案遭追责

【标题】学生被冒充客服诈骗3.5万元未及时报案遭追责

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台注册用户，因教育培训合同纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购买价值约3.5万元的课程。次月收到自称公安部门的短信，称其涉嫌洗钱被冻结账户。诈骗分子要求开启屏幕共享并调取平台交易记录，诱导其通过网贷平台提现后转账至指定账户。张某某未核实对方身份即按指示操作，导致全部款项被骗，事后因拖延报案未及时冻结对方账户

【争议焦点】张某某主张平台未履行用户身份验证义务导致被骗，平台方称已按协议完成服务且诈骗行为与平台无关

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与客服的聊天记录、网贷提现凭证及转账记录。平台方申请调取系统日志证明已按流程审核。仲裁员重点审查了屏幕共享过程的异常操作轨迹及平台风控记录

【仲裁结果】裁决平台方需退还课程费用2.8万元，张某某因未及时报警导致部分资金无法追回

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者的通知规则及第1165条侵权责任条款

【分析启示】电商平台应强化用户身份核验机制，用户遭遇冒充公检法诈骗需第一时间报警并保留证据。本案警示：高危人群在处理涉及屏幕共享的网络请求时应保持高度警惕，及时通过官方渠道核实身份