冒充客服诈骗支付宝转账被紧急止付

【标题】冒充客服诈骗支付宝转账被紧急止付

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物产生合同诈骗纠纷，张某某主张其通过支付宝转账约3.5万元遭诈骗

【事实背景】2024年6月，张某某在某电商平台购买价值约3.5万元的商品后，通过QQ收到自称客服人员的私信。对方以订单异常为由，先返还500元作为'补偿'，随后以需支付保证金可全额退款为借口，诱导张某某点击伪造链接转账至名为'退款专用'的支付宝账户。该账户在转账后迅速转出资金，且经核实为他人冒用，张某某遂向公安机关报案并申请紧急止付

【争议焦点】张某某主张对方虚构客服身份实施诈骗，要求全额返还3.5万元；某科技有限公司辩称系第三方支付平台操作失误，且已通过正规渠道退还部分款项

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交QQ聊天记录、支付宝转账凭证及银行流水证明资金流向。某科技有限公司无法提供与涉案账户关联的证据，且对客服身份真实性无法解释。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》重点审查账户异常情况，确认诈骗行为成立

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内返还张某某全部转账款项3.5万元，并承担相关维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条因欺诈导致民事法律行为无效；《反电信网络诈骗法》第28条对异常账户的处理规定

【分析启示】网络购物时警惕'假客服'骗局，需核验账户信息真实性。遭遇资金损失应立即冻结账户、保存聊天记录，通过平台投诉和公安机关报案双重维权。企业应规范客服管理，避免因账户异常引发纠纷