婚恋平台客服冒充骗局骗取3.5万元保证金

【标题】婚恋平台客服冒充骗局骗取3.5万元保证金

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇诈骗，某科技有限公司被起诉要求赔偿

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台使用微信联系客服人员，对方以退款理赔为由要求支付保证金。张某某通过信用卡支付约3.5万元后，发现收款账户并非平台官方账户，且对方要求提供验证码和身份证信息。平台方事后拒绝承认该账户为官方客服，导致资金流向无法追踪，张某某遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，平台方辩称已尽到合理审查义务。争议焦点在于平台是否对第三方冒充客服的行为存在监管过失，以及该行为是否构成诈骗罪。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录、支付凭证及平台账户信息。平台方质疑聊天记录真实性，但未能提供有效反证。仲裁委调取平台后台数据，确认涉案账户为第三方注册，判定平台存在审核漏洞。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行身份核验义务，需承担部分赔偿责任，判决退还张某某2.8万元并赔偿维权费用，其余损失由张某某自行承担。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任

【分析启示】婚恋平台需严格审核客服资质，用户应警惕非官方渠道索要验证码等敏感信息，发现受骗应及时报警并固定证据，避免因过度信任导致损失扩大。