冒充客服诱导扫码诈骗3.5万元案

【标题】冒充客服诱导扫码诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因征信修复产生纠纷，张某某主张公司存在诈骗行为

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物时，被自称客服人员的手机号添加好友。对方以能办理征信修复为由，诱导其下载'某金融管理'APP并扫描二维码支付约3.5万元。期间对方谎称需缴纳保证金，承诺2日内返还部分款项。张某某按指示支付后，发现该公司未在电商平台注册，且无法联系到所谓财务人员，遂报警

【争议焦点】张某某主张公司虚构征信修复业务构成诈骗，要求全额返还款项；公司辩称系张某某主动联系非官方客服，且已退还部分本金，剩余金额属合同违约

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了与'客服'的聊天记录截图、二维码收款凭证及APP注册信息。公司未能提供与张某某的正式合同文本，且无法说明所谓财务人员身份。仲裁员调取了电商平台的客服系统记录，确认该账号为第三方注册

【仲裁结果】仲裁委认定公司冒充平台客服实施诈骗，裁决返还全部款项并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条关于欺诈行为效力的认定

【分析启示】警惕高收益征信修复骗局，核实客服身份时应通过官方渠道确认。发现被骗后应立即冻结相关账户并报警，保留转账记录、聊天截图等完整证据链。对于要求下载APP的金融操作，务必先通过银行等正规渠道进行风险排查