婚恋平台冒充客服诈骗虚拟币案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗虚拟币案

【基本信息】申请人张某某系婚恋交友平台用户，被某科技有限公司以虚假客服身份诱导转账，引发虚拟币诈骗纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称平台工作人员的李某。对方以发放补贴补助为由，要求其通过虚拟币转账至所谓'安全账户'，并诱导提供身份证号、银行卡信息等个人隐私。张某某按指示操作后，发现无法提现，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假客服诱导转账行为，要求全额追回约3.5万元虚拟币；平台辩称客服系个人行为，且未核实用户是否真实交易，否认存在诈骗故意。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交平台网站截图、虚拟币转账记录及聊天记录作为证据。平台质疑网站截图真实性，主张需进一步核实交易是否真实存在。仲裁委委托第三方机构对电子数据进行固定，确认李某使用平台官方账号实施诈骗行为。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在管理漏洞，未有效核实客服身份，判定需承担30%赔偿责任，张某某因未充分举证交易真实性，承担70%损失。

【法律依据】《治安管理处罚法》第49条：诈骗公私财物的，处五日以上十日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款；《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

【分析启示】婚恋交友平台需完善身份验证机制，用户应警惕'安全账户'等话术，发现异常应立即保留证据并报警。虚拟币交易需通过区块链存证技术固定证据链，避免资金损失。