冒充银行人员骗网购用户转账被追责

【标题】冒充银行人员骗网购用户转账被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因诈骗纠纷案，张某某为网购消费者，某科技有限公司为第三方服务平台

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台购买电子产品后，收到自称银行客服的QQ好友消息，称其贷款征信出现异常需缴纳3.5万元保证金。对方伪造银行工号及征信截图，通过支付宝诱导张某某转账。张某某按指示操作后发现受骗，立即报警并保留聊天记录、转账凭证等证据。某科技有限公司否认存在合作贷款业务，称平台未涉及金融业务，且监控视频未完整记录交易过程

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假贷款宣传及协助诈骗行为，要求全额退款；公司辩称未参与金融业务且证据链不完整，认为张某某轻信陌生人导致损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交QQ聊天记录、支付宝转账截图及网购订单信息。公司提供平台服务协议及第三方支付接口使用记录，但未出示与诈骗分子的关联证据。仲裁员调取平台后台数据发现存在异常登录记录，结合监控视频碎片信息认定存在诱导行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%连带赔偿责任，退还张某某2.45万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民事诉讼法》第64条证据规则；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】网购平台需强化对异常金融信息的审核义务，消费者应核实机构资质再转账，发现诈骗及时固定证据并报警处理