张某某遭冒充银行人员诈骗3.5万元案

【标题】张某某遭冒充银行人员诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过微信收到自称某银行客服的陌生号码发来的'中奖通知'，对方以办理网络购物优惠活动为由，要求其缴纳3000元保证金。张某某按指示通过支付宝向对方提供的非本人账户转账约3.5万元后，发现该账户已被封停且无法联系。经核实，该微信账号系某科技有限公司运营的虚假客服号，公司员工王某虚构'网络借贷'场景实施诈骗。

【争议焦点】申请人主张被冒充金融机构人员实施诈骗，要求全额追回损失；被申请人辩称系用户自主操作，且已配合冻结涉案账户，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交微信聊天记录、支付宝转账凭证及短信截图等证据，被申请人未能提供有效反证。仲裁员现场核查涉案账户封停记录，确认其与公司运营的虚假客服号存在关联

【仲裁结果】裁决被申请人承担主要赔偿责任，返还申请人2.8万元并支付维权费用，剩余损失由申请人自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的认定，结合《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》

【分析启示】本案警示老年群体需警惕'中奖''优惠活动'等话术陷阱，遭遇身份冒充时应立即冻结转账账户并报警。平台方应对异常账号及时封停，避免成为诈骗工具。维权时需注意举证责任分配，保留完整通讯记录和转账凭证