冒充客服诱导扫码付款诈骗案

【标题】冒充客服诱导扫码付款诈骗案

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被申请人某科技有限公司为电商平台运营方，案由涉及电信网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购物后收到'客服'电话，称其订单异常需支付保证金。对方以'高收益低风险'为诱饵，通过伪造平台信息要求张某某扫描二维码将约3.5万元转入虚拟币通道。张某某按指示操作后发现资金被转走，随即报警

【争议焦点】张某某主张被申请人存在身份冒充及非法占有目的；被申请人辩称系第三方诈骗团伙伪造信息，与公司无关，且未收到任何款项

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某手机通话记录及平台操作日志，确认被申请人客服人员曾主动联系张某某。被申请人未能提供有效证据证明第三方行为与公司无关，也未建立完善的虚拟币交易风控机制

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人未履行平台监管责任，对诈骗行为存在过错，需承担主要赔偿责任

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第112条、《最高人民法院关于审理电信网络诈骗案件适用法律若干问题的规定》第5条

【分析启示】电商平台应加强客服身份认证，警惕'高收益'诈骗话术，发现异常交易应及时阻断。消费者需核实客服身份，不轻信虚拟币转账要求，留存通话记录等关键证据