学生遭遇客服诈骗要求退款被支持

【标题】学生遭遇客服诈骗要求退款被支持

【基本信息】申请人张某某，某高校在校学生；被申请人某科技有限公司，网络教育平台运营企业。案由系网络诈骗纠纷，张某某通过招聘平台应聘兼职时遭遇诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某招聘平台看到教育培训类兼职信息，通过平台联系后被冒充贷款专员的客服人员以'先垫付后返佣'为由诱导。对方提供伪造的某科技有限公司网站截图，要求通过支付宝转账约3.5万元培训费用。在视频通话中要求张某某开启屏幕共享验证账户，后以'系统升级'为由失联。张某某发现被骗后立即向平台投诉并保留全部聊天记录和转账凭证

【争议焦点】张某某主张被申请人通过伪造网站截图和虚假客服身份实施诈骗，要求全额退款；被申请人称其仅提供平台接口，未直接参与诈骗，且张某某未核实对方资质即擅自转账

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交支付宝转账记录、网站截图及通话录音；被申请人辩称截图来源不明且无法核实真实性。经技术鉴定，网站截图显示的域名确属被申请人所有，但页面内容存在篡改痕迹。仲裁庭结合平台责任认定条款作出裁决

【仲裁结果】裁决被申请人某科技有限公司于15日内退还张某某转账款项约3.5万元，并承担本案仲裁费用

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担退一赔三责任

【分析启示】网络兼职需核实平台资质，警惕'先垫付'话术；保存聊天记录、转账凭证等电子证据时应注意完整性；发现诈骗应立即冻结账户并报警，避免二次损失