教育培训机构冒充客服骗学费被仲裁

【标题】教育培训机构冒充客服骗学费被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训服务产生纠纷，张某某主张遭遇虚假理财课程诈骗，公司否认相关指控。

【事实背景】2024年某月，张某某通过QQ加入某科技有限公司的教育培训群组，被冒充客服人员的账号以'高收益理财课程'为名诱导缴费。公司工作人员称该课程为'零风险保本'项目，承诺年化收益率达24%。张某某通过信用卡支付约3.5万元培训费后，发现收款账户实为第三方个人账户，且公司官网已无法访问。后续调查发现公司财务人员曾多次通过APP截图向张某某展示虚假资金流水，但实际资金已转至境外账户。

【争议焦点】张某某主张公司通过虚构理财课程实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系张某某自行操作导致损失，且未签订正式合同。双方对电子数据真实性、是否存在还款意愿产生争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，重点审查QQ聊天记录、APP截图及信用卡交易明细。公司虽提交部分财务凭证，但无法说明资金流向合理性。仲裁员调取银行流水确认资金确被转至非公司账户，且公司财务人员承认曾伪造资金流水截图。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在虚构理财课程、伪造电子证据的行为，但因张某某未签订书面合同且部分转账凭证缺失，判决公司返还80%款项共计2.8万元。

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第14条电子数据取证规则，结合《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果。

【分析启示】警惕线上培训中'高收益低风险'话术，核实客服身份及收款账户信息。建议保留QQ聊天记录、APP截图等电子证据，发现资金异常转移应及时报警。用人单位应规范财务流程，避免使用非本人账户接收培训费用。