网购用户遭冒充客服诱导虚拟币转账被骗3.5万元

【标题】网购用户遭冒充客服诱导虚拟币转账被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某电商平台用户，被某科技有限公司客服人员以虚拟币投资为名实施电信诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台上购买商品后，接到自称是平台客服的陌生来电。对方谎称其账户存在异常需缴纳保证金，承诺高收益低风险投资可快速返本。通过微信沟通，诱导张某某下载伪造的金融APP并将其3.5万元转入虚拟币账户。初期对方返还2000元小额资金取得信任，后以'账户冻结''解封费'等理由要求继续转账，张某某察觉异常后报警

【争议焦点】张某某主张客服人员冒充平台官方实施诈骗，要求全额返还损失；某科技有限公司辩称仅提供客服渠道，未直接参与诈骗行为，且张某某未签订任何投资协议

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交微信聊天记录、通话录音及转账凭证等证据。某科技有限公司仅提供客服培训记录，未能证明其与诈骗行为存在无关联性。仲裁委要求双方就虚拟币通道操作流程进行技术说明，最终认定公司存在管理漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失，剩余部分由张某某自行承担举证责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第15条企业防范义务

【分析启示】电商平台应加强客服身份认证，用户需核实官方信息渠道。遭遇类似情况应立即保存证据、冻结账户并向公安机关报案，避免陷入资金链断裂风险