学生误信虚假客服APP被骗3.5万元

【标题】学生误信虚假客服APP被骗3.5万元

【基本信息】张某某系某高校学生，因轻信某科技有限公司推销的旅游服务，遭遇电信诈骗案件

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称旅游客服的陌生来电，对方以赠送旅游优惠券为诱饵，诱导其下载伪造的'XX旅游服务平台'APP。在APP内，张某某按指示垫付了约3.5万元旅游费用，随后收到少量返还款项。对方谎称需完成更多订单可获更高返佣，要求其提供手机验证码以'解除账户冻结'，后张某某发现该APP无法正常使用且对方失联，遂向警方报案。

【争议焦点】张某某主张公司通过虚假APP实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称系张某某自行下载非官方软件，且已支付部分款项属正常交易，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信转账记录、APP界面截图及通话录音；公司对电子证据真实性提出异议，但未能提供反证。仲裁员结合短信验证码请求与账户异常情况，认定存在诱导性操作

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还未实际产生的旅游服务费用2.8万元，扣除其未及时报警导致证据灭失的损失部分

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民事诉讼法》第63条电子证据规则；《最高人民法院关于审理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第11条

【分析启示】警惕自称客服的陌生来电，核实软件来源；遭遇资金损失应第一时间报警并保留完整聊天记录、转账凭证等电子证据；对'先返小利'的诱导性承诺保持审慎，避免因轻信造成更大损失