婚恋平台客服冒充诈骗致资金被转

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗致资金被转

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台服务产生纠纷，张某某主张遭遇诈骗导致约3.5万元损失

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称客服人员的李某。李某以平台系统故障为由，诱导张某某通过私信联系所谓'技术员'王某，谎称需开启屏幕共享验证身份并提供验证码以修复账户异常。张某某在未核实对方身份情况下，通过平台对公账户向王某转账约3.5万元用于'充值缴费'，后发现资金被快速转至第三方账户，立即要求平台紧急止付但遭拒绝

【争议焦点】张某某主张李某和王某构成诈骗，要求平台承担连带赔偿责任；平台辩称已尽审核义务，且转账系张某某主动操作，不应承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交平台注册协议、聊天记录截图、银行流水等证据，平台申请对聊天记录真实性进行笔迹鉴定。鉴定结果显示聊天记录与平台官方话术高度吻合，仲裁委认定平台存在审核漏洞，未有效防范冒充客服的诈骗行为

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司因未履行平台审核义务，需赔偿张某某损失的70%，剩余30%损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第1195条网络服务提供者的通知规则及第1173条过失责任条款

【分析启示】平台应强化客服身份认证机制，用户需提高对'验证码'等敏感信息的警惕性，发现异常应第一时间通过官方渠道核实。遭遇资金损失后，应立即报警并保留完整证据链，必要时申请冻结相关账户