网购用户遭家政公司骗取验证码

【标题】网购用户遭家政公司骗取验证码

【基本信息】申请人张某某为某市网购用户，被某科技有限公司以家政服务名义诱导转账，引发诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司开发的家政服务APP预约保洁服务。客服人员以'高收益低风险'为由，诱导其添加微信进行所谓'内部结算'，要求提供信用卡支付信息及手机验证码。在完成约3.5万元转账后，张某某发现APP内服务订单从未生效，且对方以'资金多级拆分'为借口拒绝退款。期间对方曾要求其开启屏幕共享功能，声称需核实账户信息，后失联。

【争议焦点】张某某主张公司虚构服务项目骗取验证码及资金，要求全额退款；公司辩称双方系自愿交易，转账行为属于个人操作失误，且未签订正式合同

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、APP界面截图及转账凭证。公司仅提供内部财务记录，未能证明服务真实履行。仲裁员要求公司解释资金多级拆分机制，其代理人以'业务流程复杂'为由模糊应对，未提供完整证据链

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在诱导提供验证码及虚构服务项目行为，但因张某某未签订书面合同且部分转账行为存在自主性，判令公司返还70%款项

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果；《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】警惕网络招聘中要求共享屏幕、索取验证码等异常操作；对'高收益低风险'项目应审慎核实资质；电子证据需完整保存聊天记录、截图等关键信息；建议通过正规平台签订服务合同规避风险