婚恋平台短信链接诈骗案

【标题】婚恋平台短信链接诈骗案

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇电信诈骗，涉案金额约3.5万元，某科技有限公司作为平台运营方被追责

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册后，收到自称客服人员的短信称其账号存在异常需点击链接处理。该链接引导至虚假平台，要求通过信用卡支付3.5万元解冻账户。张某某按指示操作后发现账户被冻结且平台无法登录，遂向平台运营方某科技有限公司投诉，但未获有效解决方案。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份且未及时拦截诈骗链接，要求全额退款并赔偿损失；某科技有限公司称已履行平台审核义务，用户点击链接属于自主行为，不应承担责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台通话记录显示客服使用非官方号码联系用户，张某某提交的短信截图与支付凭证形成完整证据链。某科技有限公司未能提供有效反证，仲裁员要求其说明风控机制，但仅出示了常规审核流程说明

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿2.1万元损失，其余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪认定及《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】网络平台应对异常客服行为建立更严格的识别机制，用户需提高防范意识。遭遇类似情况应第一时间保留证据并向公安机关报案，避免自行支付费用。