老人被婚恋诈骗3.5万元难追回

【标题】老人被婚恋诈骗3.5万元难追回

【基本信息】申请人张某某，68岁退休人员；被申请人某科技有限公司，网络教育平台运营方；案由为婚恋诈骗导致资金损失纠纷

【事实背景】2024年4月，张某某在某科技有限公司APP购买价值约3.5万元的线上课程。期间通过平台添加了一名自称'海外留学生'的婚恋对象，对方以'学习投资理财'为由诱导其进行多次转账。在最终转账2万元后，平台账户异常无法提现，对方又要求提供信用卡验证码以'解除冻结'，张某某按指示操作后发现账户被冻结，损失共计约3.5万元。平台APP存在用户身份信息泄露漏洞，且未及时提示异常交易。

【争议焦点】张某某主张平台存在管理漏洞导致信息泄露，且未履行风险提示义务，要求全额退款；平台辩称系用户个人操作导致损失，与公司无关，但承认APP存在未加密的用户信息展示功能

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行在线庭审，张某某提交APP截图、短信记录、转账凭证等12份证据。平台对用户信息泄露提出异议，但未能提供有效反证。仲裁员调取平台后台日志发现存在未授权的跨境支付记录，且未触发风险预警机制

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退还张某某2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第28条：金融机构应当建立电信网络诈骗可疑交易风险提示机制

【分析启示】网络平台应加强用户信息保护，完善交易风险预警系统。老年用户需警惕婚恋诈骗伪装，发现异常应立即冻结账户并报警。维权时需注意证据时效性，保存好所有通信记录和交易凭证