婚恋平台用户被冒充招聘骗转款3.5万元

【标题】婚恋平台用户被冒充招聘骗转款3.5万元

【基本信息】张某某通过某婚恋交友平台注册会员，与平台客服人员发生纠纷，因涉嫌电信网络诈骗引发仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台结识自称HR的李某，对方以办理'社保补缴'为由要求提供银行卡验证码。张某某信以为真，通过平台私信沟通后，将3.5万元转入李某提供的账户。事后发现受骗，但未及时保存转账记录，且未通过平台官方渠道办理业务

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致受骗，要求全额退款；平台则称已履行告知义务，要求证明诈骗与平台存在直接关联

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录截图及转账凭证，平台出示用户协议和风控系统记录。经质证，发现张某某未按平台指引通过官方渠道办理业务，且未及时报警固定证据

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在审核瑕疵，但张某某未履行必要核实义务，裁决平台承担30%责任

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第49条及《民法典》第1195条，网络服务提供者应采取必要措施防范侵权行为，但用户亦应尽到基本注意义务

【分析启示】婚恋平台需完善身份核验机制，用户应警惕陌生人员索要验证码，发现诈骗应第一时间报警并保存通信记录等关键证据