退休人员网购低价保健品被骗3.5万元

【标题】退休人员网购低价保健品被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某，退休人员；被申请人某科技有限公司，网络平台运营企业；案由为网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的电商平台，以远低于市场价的价格购买某保健品。对方要求通过第三方支付平台转账后，以'验资'为由要求提供手机验证码，并声称需现金交付才能激活产品功效。张某某按指示操作转账3.5万元后，发现对方冒充其子女名义联系，称需支付'医疗保证金'。平台虽提供交易记录，但未保存完整聊天记录，且资金流向显示款项转入个人账户。

【争议焦点】张某某主张被申请人未尽审核义务导致诈骗，要求全额退款；被申请人称已履行平台责任，无法核实用户与交易对手关系，主张仅提供交易平台不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认交易对手使用伪造身份信息。申请人提交的监控视频显示客服人员使用其子女头像进行诱导，被申请人未能提供有效反证。庭审中双方就'平台是否应审查交易对手资质'展开辩论，仲裁员重点审查了资金流向与异常交易行为的关联性

【仲裁结果】裁决被申请人退还购货款2.8万元并赔偿合理维权费用，剩余款项因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】网络交易需核实对方资质，发现异常应立即冻结资金。平台虽非直接侵权方，但应对交易对手身份进行必要审查。遭遇类似情况应第一时间保存聊天记录、转账凭证等证据，必要时向公安机关报案