婚恋平台用户被骗3.5万元提现受阻

【标题】婚恋平台用户被骗3.5万元提现受阻

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及婚恋平台用户被冒充贷款专员诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册账号后，被自称某银行贷款专员的用户以办理信用贷款为由，要求缴纳3000元手续费及5万元保证金。张某某通过信用卡支付约3.5万元至对方提供的第三方收款账户，后发现该账户为虚构，平台客服以'需提供购物凭证'为由要求其进行网络购物操作，导致资金无法提现。张某某保留聊天记录及转账凭证，向平台投诉未果，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台未尽实名认证义务需承担连带责任；平台辩称诈骗行为系第三方独立实施，且用户未按流程提交购物订单截图，电子证据存在瑕疵。

【仲裁过程】仲裁过程中，平台对聊天记录真实性提出质疑，申请司法鉴定。仲裁委核查发现，张某某提供的对话截图与平台服务器日志时间吻合，但未完整展示对方身份核验过程。张某某提交的信用卡交易明细显示资金流向异常，平台未能提供有效反证。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在用户身份审核漏洞，但因张某某未能完全证明诈骗者与平台存在直接关联，故支持其主张的部分退款请求

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，《消费者权益保护法》第28条平台审核义务规定，结合《电子签名法》第4条电子数据真实性认定标准

【分析启示】平台应强化用户身份核验机制，用户需留存完整聊天记录及交易凭证。遭遇诈骗时应第一时间报警并固定电子证据，避免自行转账操作。