婚恋平台用户遭贷款专员诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭贷款专员诈骗3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇诈骗，某科技有限公司被指未尽审核义务

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称金融顾问的李某。对方以贷款服务为由，要求其下载伪造的贷款APP并支付约3.5万元保证金。张某某通过平台私信进行沟通，最终在未核实资质情况下通过现金交付方式完成转账。平台后发现李某账号存在异常，随即封停涉案账号并通知张某某。

【争议焦点】张某某主张平台未核实贷款专员资质导致被骗，要求全额退款及赔偿；公司辩称李某系自主注册用户，平台仅提供交友服务，交易过程脱离平台监管

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据确认李某账号存在频繁更换头像及虚假身份信息记录。张某某提交聊天记录截图、现金交付凭证及平台封号通知，公司方提供用户协议称已提示风险。双方就平台审核责任范围及交易脱离平台的因果关系展开辩论

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某1.8万元并承担平台审核不力的连带责任，张某某因未核实对方资质需自行承担剩余损失

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担退一赔三责任；《网络交易管理办法》第15条：平台应审核入平台经营者资质

【分析启示】婚恋平台需强化对第三方服务资质的审核义务，用户应警惕脱离平台进行的私下交易。平台封号处理应及时通知用户并保留证据，双方均存在过错时应按比例担责