老人误信电商骗局损失3.5万元

【标题】老人误信电商骗局损失3.5万元

【基本信息】张某某（68岁）与某科技有限公司因教育培训纠纷产生争议，张某某通过电商平台购买课程服务，因对方冒充政府工作人员导致损失

【事实背景】2024年4月，张某某在某电商平台浏览时，收到自称教育局工作人员的私信推荐'政府合作职业技能培训'项目。对方以需先缴费后办理资质为由，要求提供身份证号和银行账户信息。张某某通过支付宝转账3.5万元后，发现对方提供的课程APP无法正常使用，且所谓'政府背景'无法核实。期间发现资金被拆分为多笔转入关联账户，最终确认遭遇诈骗

【争议焦点】张某某主张对方冒充公职人员实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系正常商业交易，称张某某主动提供信息导致损失，且未签订正式合同

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了APP注册截图、转账凭证及平台聊天记录。公司仅提供虚假的课程宣传资料。仲裁员调取电商平台交易流水，发现该账号存在异常刷单行为，且未显示任何政府合作标识

【仲裁结果】裁决公司承担主要责任，退还张某某2.8万元，剩余部分因无法证明具体损失明细不予支持

【法律依据】《刑法》第266条（诈骗罪）、《民法典》第148条（欺诈行为效力）、《消费者权益保护法》第55条（虚假宣传赔偿）

【分析启示】建议老年群体警惕'政府合作'等话术诱导，正规培训应查验资质证书。发现资金异常应立即冻结账户并报警，保留转账记录、聊天截图等电子证据。电商平台应加强交易主体审核，防范冒充公职人员的诈骗行为