婚恋平台客服冒充骗局骗3.5万元被追缴

【标题】婚恋平台客服冒充骗局骗3.5万元被追缴

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗纠纷诉至仲裁委

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称客服人员的李某，对方以需缴纳'保证金'可协助办理租房手续为由，通过微信引导其在支付宝完成三次转账共计约3.5万元。期间李某以'资金拆分'为名要求张某某配合操作，后张某某发现李某实为平台注册用户，遂向警方报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张李某冒充平台客服实施诈骗，要求追缴全部款项；某科技有限公司辩称平台仅提供信息匹配服务，用户私聊产生的纠纷应自行承担，且未核实李某身份真实性。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、支付宝转账凭证及平台监控视频，证明李某使用伪造工号与用户沟通。公司对电子证据真实性提出异议，但未提供反证。仲裁员结合平台内部管理漏洞及李某身份核实缺失，认定存在重大过失。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司对李某冒充客服行为承担连带赔偿责任，支持追缴违法所得2.8万元，其余款项因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第72条电子数据证据规则；《消费者权益保护法》第29条经营者身份核验义务

【分析启示】婚恋平台需完善身份认证机制，用户应警惕'缴费办理'类话术，发现骗局应第一时间保留微信、支付宝等完整通讯记录，通过平台监控视频等电子证据固定侵权事实，避免因证据链不完整导致部分损失无法追回