网购用户遭虚假平台骗款3.5万要求扫码退款被拒

【标题】网购用户遭虚假平台骗款3.5万要求扫码退款被拒

【基本信息】张某某通过某电商平台接触某科技有限公司虚假理财平台，因高收益医疗养老投资项目产生纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览养老理财产品时，被某科技有限公司客服以'年化收益30%'为诱饵诱导投资。通过信用卡支付约3.5万元后，平台要求扫码转账完成'退款理赔'程序，但资金转出后平台失联。张某某发现该平台无正规金融资质，且银行流水显示资金被快速转入多个关联账户

【争议焦点】张某某主张平台虚构医疗养老项目实施诈骗，要求全额退款；平台辩称交易系用户自主操作，且已按流程完成退款申请，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供资金流向证明及资质文件，但未予提交。张某某出示聊天记录、支付凭证及电商平台投诉记录，证明平台存在虚假宣传和资金异常转移。平台仅提供格式化客服话术，未能解释资金去向

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构投资项目、伪造退款流程的诈骗行为，裁决平台退还投资款并赔偿合理维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条；《消费者权益保护法》第55条

【分析启示】高收益理财需警惕非法集资陷阱，保存支付凭证和聊天记录等电子证据。发现资金异常转移应立即冻结账户并报警，电商平台应强化对第三方支付的审核义务