待业人员被冒充客服骗走网贷提现款

【标题】待业人员被冒充客服骗走网贷提现款

【基本信息】张某某系待业人员，因遭遇诈骗纠纷向某科技有限公司主张赔偿，案由涉及非法集资与个人信息泄露

【事实背景】2024年4月，张某某在社交平台添加某科技有限公司客服账号后，被以医疗养老理赔为由诱导贷款刷流水。对方要求其通过网贷平台提现并转账至指定账户，期间多次要求提供征信信息及银行卡密码。张某某按指示操作后，约3.5万元资金被快速转移，后发现被骗立即报警，但涉案账号已封停。

【争议焦点】张某某主张公司客服账号冒充官方人员导致其财产损失，要求全额赔偿；公司辩称仅提供客服服务，未参与资金转移且已封停账号，认为责任应由张某某自行承担

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了社交平台聊天记录、网贷提现凭证及征信受损证明，公司仅提供平台账号封停记录。仲裁委通过比对聊天记录中公司官方话术及客服账号注册信息，认定存在冒充行为，要求公司举证证明已尽告知义务，但未提供有效证据

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，认定其客服账号存在冒充官方机构行为，导致张某某陷入错误认知并遭受财产损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《网络交易管理办法》第18条关于平台责任的规定

【分析启示】社交平台运营方需加强账号监管，用户应警惕陌生客服诱导操作，遭遇诈骗应及时固定证据并报警。本案显示，平台未有效识别异常账号导致受害人受损，需完善风控机制