冒充客服设安全账户骗学生贷款

【标题】冒充客服设安全账户骗学生贷款

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被申请人某科技有限公司主营互联网金融服务，案由涉及虚假贷款诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台上添加某科技有限公司客服人员好友后，被以'贷款征信异常'为由诱导下载伪造的客服软件。对方声称需向'安全账户'转账3.5万元才能解除贷款限制，并要求通过支付记录证明资金流向。张某某按指示向某科技有限公司对公账户转账后，对方立即要求其进行屏幕共享操作，随后将资金转入境外账户。张某某发现被骗后报警，但未及时保存聊天记录导致证据链不完整。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司存在虚假贷款宣传和非法占有目的，要求全额退款；公司辩称员工个人行为与企业无关，且未直接参与资金转移操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，确认张某某提供的支付记录与某科技有限公司对公账户存在关联。虽聊天记录存在部分缺失，但结合平台转账凭证和员工身份信息，认定公司存在管理失职。公司未能提供有效反证证明员工行为属个人诈骗

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退回张某某2.45万元本金，驳回其余诉讼请求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款，以及《个人信息保护法》第41条相关规制

【分析启示】社交平台需加强用户身份核验，企业应完善员工权限管理。遭遇'安全账户'要求时应立即终止交易，及时通过公安部门冻结账户。本案提示：转账前务必核实对方资质，保留完整证据链，警惕医疗养老等敏感场景的异常资金往来