网购用户遭冒充银行骗3.5万元保证金

【标题】网购用户遭冒充银行骗3.5万元保证金

【基本信息】张某某系某电商平台网购用户，因平台客服冒充金融机构人员实施诈骗，要求支付贷款保证金，引发合同纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台购物时，接到自称银行客服的电话称其账户异常需缴纳贷款保证金。对方伪造征信查询页面，以避免征信受损为由诱导张某某通过平台转账约3.5万元。后张某某发现该平台并无贷款业务，遂报警并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张对方虚构金融机构身份构成诈骗，要求全额返还保证金；某科技有限公司称仅提供平台服务，用户转账行为属自主操作，不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的聊天记录、转账凭证及伪造征信页面截图。某科技有限公司辩称已尽平台告知义务，但无法提供有效证据证明其平台存在贷款业务。仲裁委要求对电子数据进行司法鉴定，确认平台是否存在诱导行为

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未履行平台审核义务，存在协助诈骗嫌疑，裁决其承担70%责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受损害方有权请求撤销

【分析启示】电商平台应加强用户身份核验义务，警惕高收益贷款陷阱。消费者遇到要求提供征信信息、转账保证金等情况时，应立即通过官方渠道核实，及时固定电子证据并报警处理