婚恋交友中冒充客服骗钱未及时报案损失追缴

【标题】婚恋交友中冒充客服骗钱未及时报案损失追缴

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台服务产生纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友App结识女性会员，对方以'系统故障需充值解冻'为由，通过QQ引导其进行多笔微信转账。张某某在转账后发现被骗，但因未及时报警导致证据链断裂，仅保留部分聊天记录和转账凭证

【争议焦点】张某某主张公司未履行身份核实义务导致被骗，要求全额追偿；公司辩称平台仅提供信息撮合服务，无法核实用户真实身份，且张某某未及时报警影响案件侦破

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了QQ聊天截图、微信转账记录及平台注册信息；公司提出张某某未按平台指引完成风险提示流程。仲裁委依据《电子数据证据审查规则》要求补充证据，最终确认公司存在审核漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，返还2.45万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《最高人民法院关于审理网络案件的若干规定》第12条关于平台审核义务的解释

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，用户遭遇诈骗需第一时间报警并保存完整证据。本案因报案延迟导致部分损失无法追回，提醒公众警惕'精准信息诈骗'，避免因过度信任而陷入骗局