婚恋平台客服诈骗求职者3.5万元案

【标题】婚恋平台客服诈骗求职者3.5万元案

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因招聘求职场景遭遇精准信息诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册账号后，通过QQ与平台客服人员取得联系。对方以贷款征信异常需注销网贷账户为由，引导张某某通过贷款审批后将3.5万元转入虚拟币通道。期间伪造贷款审批通过通知，利用通话记录制造紧急形势，最终导致张某某被骗全款。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致受骗；平台辩称已按协议审核合作机构，且虚拟币交易属用户自主操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交QQ聊天记录、转账凭证及通话录音；平台提供合作方资质文件及平台审核流程说明。经质证，仲裁委认定平台存在未严格审查客服身份的疏漏

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《反电信网络诈骗法》第17条平台审核义务

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份核验机制，用户应警惕以征信问题为由的转账要求，发现诈骗应立即报警并保留电子证据