网购用户遭冒充投资老师诈骗 电子证据助其追回损失

【标题】网购用户遭冒充投资老师诈骗 电子证据助其追回损失

【基本信息】张某某因征信问题在某科技有限公司运营的电商平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，案由为网络合同诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台浏览课程时，被自称'金融顾问'的客服诱导下载名为'财富管理'的APP。对方谎称能修复征信并保证考试包过，以缴纳培训费为由通过支付宝转账3.5万元。后张某某发现该APP系虚假平台，且对方身份信息与实际不符，遂向平台投诉并报警，但因错过银行紧急止付窗口未能冻结账户

【争议焦点】张某某主张平台未核实商家资质导致被骗，要求全额退款；平台辩称该商家为第三方，且已履行告知义务，认为张某某未及时发现骗局应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了APP注册信息、聊天记录截图、转账凭证等电子证据。平台对聊天记录真实性提出质疑，但未能提供相反证据。仲裁员现场演示电子数据固定方法，确认聊天记录可作为有效证据。双方就'平台审核义务范围'展开辩论，仲裁委采纳第三方鉴定机构对电子证据的认证意见

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司作为电商平台未履行合理审核义务，判定其需承担70%责任，张某某因未及时核实资质承担30%责任，裁决返还2.45万元培训费

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的规定，及《网络交易监督管理办法》第15条关于平台审核义务的要求，结合《电子签名法》对电子证据合法性的认定标准

【分析启示】网购时需警惕'征信修复''考试包过'等话术陷阱，发现异常应立即报警并保存聊天记录等电子证据。平台应对入驻商家进行实质性审核，用户也应主动核实对方资质，避免成为高危人群受骗对象