网购用户被冒充客服骗3.5万元获赔

【标题】网购用户被冒充客服骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台购买商品后，收到自称客服的短信要求其通过信用卡支付保证金。对方以贷款征信为由诱导开启屏幕共享功能，通过多级拆分资金方式骗取约3.5万元。起初对方返还少量利息骗取信任，后失联。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假贷款诈骗行为，要求全额退款；公司辩称仅提供平台服务，用户信息泄露属个人责任

【仲裁过程】仲裁庭依职权调取平台交易记录，确认客服账号与公司官方账号无关联。张某某提交信用卡支付凭证、屏幕共享记录截图及聊天对话记录，公司未能举证证明已履行告知义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某全部款项并支付法定利息

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第122条不当得利；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】电商平台应完善客服身份验证机制，用户需警惕'安全账户'等话术。遭遇资金异常变动应及时报警并固定证据链，避免因操作不当扩大损失