婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台注册用户，因学历提升需求被诱导至涉案APP进行转账

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称'教育顾问'的李某。李某以帮助提升学历为由，引导张某某下载某科技有限公司旗下涉案APP，谎称需缴纳'安全保证金'。通过微信转账方式，张某某分五次向指定账户支付约3.5万元。后发现该APP已下架，且所谓客服人员实为虚构，遂向仲裁委申请追偿

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被骗，公司辩称仅提供信息撮合服务；张某某要求返还全部款项，公司认为部分转账系用户自主行为

【仲裁过程】仲裁庭调取APP下架公告及资金流向记录，确认涉案账户与公司关联；通过社交平台聊天记录鉴定，证实客服人员使用公司官方账号实施诈骗；公司未能提供有效证据证明用户存在过错

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】建议用户核实平台资质及客服身份，警惕'安全账户'等话术；平台应加强实名认证与交易监控，避免沦为诈骗工具