婚恋平台用户被冒充官员诈骗损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户被冒充官员诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台注册用户，因平台客服冒充政府工作人员实施诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年4月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称'金融监管局王主任'的用户。对方以'政府内部理财项目'为由，诱导张某某提供手机验证码并转账至第三方账户。期间要求通过电商平台进行现金交付，谎称可提升贷款征信额度。张某某分三次共计转账约3.5万元后发现被骗，平台客服账户已被注销，聊天记录显示对方多次强调'安全账户需本人操作'并要求调取平台用户信息

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份、存在欺诈行为；公司辩称已履行告知义务，且款项转至第三方账户与平台无关，要求提供验证码属于用户自主行为

【仲裁过程】仲裁庭要求调取平台后台用户注册信息及客服账号操作记录，发现涉事账号为普通会员身份。张某某提交的聊天记录显示客服使用公文格式文件并虚构政府项目，公司未能举证证明已履行风险提示义务。庭审中双方就'是否具备履约能力'展开辩论，仲裁委重点审查了'脱离平台交易'与'收款账户非本人使用'的关联性

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《网络交易监督管理办法》第15条平台审核义务规定

【分析启示】平台应对客服身份进行实质性审查，用户需提高对'安全账户'等话术的警惕性，涉及金融操作应优先通过正规渠道核实，保留聊天记录等电子证据时应注意证据链完整性